Comment mesurer le ROI de votre stratégie réseaux sociaux ?

Publier sur Facebook, Instagram ou LinkedIn, tout le monde sait le faire. Mais savoir si ces publications rapportent vraiment quelque chose à l’entreprise, c’est une autre histoire. On parle beaucoup de ROI des réseaux sociaux (le fameux retour sur investissement), mais peu d’entreprises savent vraiment comment le calculer. Pourtant, sans mesure claire, impossible de dire si votre stratégie digitale sert vos objectifs… ou si vous perdez du temps.

Pourquoi parler de ROI sur les réseaux sociaux ?

Le ROI, c’est ce que vous gagnez par rapport à ce que vous investissez. L’investissement, ce sont vos campagnes publicitaires, le temps passé à créer du contenu, la gestion quotidienne des comptes, parfois l’accompagnement d’une agence web. Le gain, ce sont les ventes, les demandes de devis, les prises de contact, mais aussi des bénéfices moins visibles comme la notoriété ou l’engagement des clients.

Un exemple simple : un restaurant à La Roche-sur-Yon lance une campagne Facebook Ads à 300 €. Résultat : 50 réservations supplémentaires. Le calcul est facile. Mais pour une entreprise B2B qui publie sur LinkedIn pour développer son réseau, la mesure du ROI est plus subtile.

Commencer par définir ses objectifs

On ne peut pas mesurer le retour sur investissement sans objectifs précis. Beaucoup d’entreprises publient “pour être présentes”, mais si on ne sait pas ce qu’on veut atteindre, difficile d’analyser les résultats.

Quelques exemples d’objectifs clairs :

-générer du trafic vers le site internet,
-obtenir des demandes de devis via un formulaire,
-développer la notoriété d’une marque locale,
-recruter de nouveaux abonnés qualifiés pour préparer une campagne marketing.

Chaque objectif implique des indicateurs différents. C’est ce cadrage qui fait la différence entre une communication qui avance et des publications qui tournent dans le vide.

Quels indicateurs suivre en priorité ?

L’engagement
Likes, commentaires, partages, clics… Ce sont les premiers signaux. Ils montrent si le contenu suscite de l’intérêt. Attention, l’engagement seul ne veut pas dire conversion, mais sans interaction, difficile d’aller plus loin.

Le trafic web
Les réseaux sociaux doivent être une porte d’entrée vers votre site internet. Google Analytics permet de voir combien de visiteurs viennent de Facebook, LinkedIn ou Instagram, et ce qu’ils font ensuite. Rester 3 minutes sur une page ou remplir un formulaire, ce n’est pas la même valeur.

Les leads et les ventes
C’est le cœur du ROI. Combien de contacts ou de ventes sont liés directement aux réseaux sociaux ? Les pixels Facebook/Meta ou les balises UTM permettent de tracer précisément. Notre agence web met en place ce tracking pour relier chaque action sociale à un résultat concret.

La valeur indirecte
Les réseaux sociaux servent aussi à construire une image, fidéliser, garder un lien. Un post qui fait connaître votre entreprise à une nouvelle audience peut rapporter plus tard. Ce n’est pas du ROI immédiat, mais c’est un vrai retour marketing.

Comment calculer le ROI ?

La formule est simple : ROI = (Gain – Investissement) / Investissement x 100

L’investissement : budget publicitaire, outils de planification, création de contenu, temps passé par l’équipe marketing ou l’agence.

Le gain : ventes réalisées, devis signés, réservations, inscriptions.

Ce calcul est clair pour une campagne sponsorisée. Pour les publications organiques, on parle plus de valeur que de chiffre d’affaires direct, mais la logique reste la même : ce que ça rapporte par rapport à ce que ça coûte.

Suivre régulièrement et ajuster

Mesurer une fois ne sert à rien. Les algorithmes changent, les habitudes des internautes évoluent. Une stratégie réseaux sociaux efficace, c’est un suivi régulier : on teste des formats, on regarde ce qui marche, on arrête ce qui ne fonctionne pas.

Un exemple concret : une PME lance des posts de blog partagés sur LinkedIn. Peu d’interactions. Après test, elle passe à des carrousels visuels et des vidéos courtes. Le taux d’engagement grimpe, et les visites sur le site aussi. Sans suivi, impossible d’identifier ce genre de leviers.

Pourquoi se faire accompagner par une agence ?

Beaucoup d’entreprises gèrent leurs réseaux sociaux seules, au feeling. Résultat : beaucoup de temps investi pour un ROI faible.

Chez Mooood community manager à La Rochelle, on commence par un audit : quels réseaux sont pertinents pour vos clients, quels contenus attirent, quels formats génèrent de la conversion. Ensuite, on définit une vraie stratégie marketing : objectifs, calendrier éditorial, contenus créés sur mesure, campagnes de publicité ciblée. Enfin, on met en place le suivi : tracking, reporting, analyse des données.

C’est ce qui permet de relier vos efforts de communication à des résultats concrets, et pas seulement à quelques “likes” sans valeur.

En résumé

Mesurer le ROI des réseaux sociaux, c’est définir ses objectifs, suivre les bons indicateurs, calculer les retombées et ajuster régulièrement la stratégie.

Un site internet ou une campagne de communication ne prennent sens que si elles rapportent. Avec les réseaux sociaux, c’est pareil : le ROI doit être au cœur du projet.