Dernière mise à jour : Octobre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre mooood, société éditrice du site mooood.fr, et ses clients (ci-après « le Client ») dans le cadre de la vente en ligne de prestations de communication digitale : articles SEO, calendriers éditoriaux, rapports de positions, réseaux sociaux, et tout autre service proposé sur la plateforme. Les prestations sur mesure de l'agence (création de site, référencement, publicité en ligne) font l'objet d'un devis et de conditions particulières.
Toute commande passée sur le site mooood.fr implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Le Client reconnaît en avoir pris connaissance avant de passer commande.
mooood se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
mooood propose les services suivants :
Les caractéristiques détaillées de chaque service sont présentées sur les pages dédiées du site.
Avant de payer un abonnement Réseaux sociaux, le Client indique ce que mooood doit faire s'il manque de la matière un mois (photos non fournies, séance photo décalée). Il choisit l'une des deux réponses : « Continuez avec des visuels de marque » ou « Uniquement mes contenus réels ».
Client qui a choisi « Continuez avec des visuels de marque ». Si la matière manque, mooood complète avec des créations graphiques aux couleurs du Client et, si besoin, avec des illustrations créées par intelligence artificielle (une matière, un geste, une ambiance). Ces illustrations ne représentent jamais les produits, les locaux ou l'équipe du Client ; chaque publication qui en contient porte la mention « Image créée par IA. » (ou « Images créées par IA. »).
Client qui a choisi « Uniquement mes contenus réels ». Les publications sont alors réalisées à partir des photos et vidéos que le Client dépose dans son espace, ou de celles d'une séance photo. Aucune image n'est créée par intelligence artificielle pour ce Client. Sans aucune photo, mooood ne réalise aucune publication. Une photo est utilisable lorsqu'elle est déposée dans un format accepté par l'espace client et que le Client détient les droits pour la publier (article 7). mooood propose au Client des dates de séance photo pendant son premier mois d'abonnement.
Le premier mois d'abonnement reste dû dans tous les cas : il rémunère le travail de démarrage (marque, stratégie, calendrier). Le Client dispose de deux semaines à compter de sa souscription pour déposer ses photos ou réserver une séance photo ; mooood lui adresse un rappel par email trois, sept et dix jours après la souscription, et son consultant le contacte. Si, à la fin de son premier mois d'abonnement (un mois compté à partir de la date de souscription), le Client n'a déposé aucune photo utilisable et n'a pas réservé et réglé de séance photo à une date confirmée par mooood, l'abonnement est mis en pause. Pendant la pause, mooood ne fabrique plus de publication et aucun prélèvement n'est effectué. L'abonnement reprend dès que le Client dépose des photos utilisables ou réserve et règle une séance photo à une date confirmée par mooood. Après deux mois de pause sans photo ni séance, l'abonnement prend fin, sans autre somme due par le Client.
Séance photo. La séance photo est une prestation payante, réglée par le Client avant sa réalisation. Lorsqu'une séance est réglée, les publications avec photos démarrent à la livraison des photos de la séance, et le premier mois de service est compté à partir de cette livraison. La façon dont ce décalage est pris en compte dans la facturation est précisée au Client au moment de la réservation de la séance. Pour le Client qui a choisi « Continuez avec des visuels de marque », les publications réalisées avant la livraison des photos de la séance sont complétées, si la matière manque, par des visuels de marque, dans les conditions prévues ci-dessus pour ce Client, et les photos de la séance sont utilisées pour les publications réalisées après leur livraison.
Les règles de mise en pause, de reprise et de fin de l'abonnement décrites dans le présent article s'appliquent à compter de leur mise en place dans l'espace client. Jusque-là, aucune mise en pause n'intervient sans que mooood en ait informé le Client au préalable.
Les prix sont indiqués en euros HT. La TVA au taux en vigueur (20 %) s'y ajoute lors du paiement. mooood se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, étant entendu que les services seront facturés au prix en vigueur au moment de la commande.
Le paiement s'effectue par carte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. Pour les abonnements, le paiement est prélevé chaque mois, à la date anniversaire de la souscription, pendant toute la durée d'engagement choisie (3 ou 12 mois), sous réserve de l'article 3.1. Les remises annoncées (engagement de 12 mois, deux services pris ensemble) s'appliquent sur chaque prélèvement.
En cas de défaut de paiement, mooood se réserve le droit de suspendre les services jusqu'à régularisation.
Les abonnements sont proposés avec un engagement de 3 mois ou de 12 mois, facturé mensuellement. À chaque échéance, l'abonnement est renouvelé automatiquement pour une durée identique à l'engagement initial, aux mêmes conditions, sauf résiliation par le Client avant l'échéance, dans les conditions de l'article 5.2. Ce renouvellement automatique est indiqué au Client au moment de la souscription. Pour les engagements de plus d'un mois, mooood adresse en outre au Client un email de rappel environ trente jours avant l'échéance ; ce rappel est une information complémentaire, et sa non-réception ne fait pas obstacle au renouvellement.
Le Client peut résilier son abonnement à tout moment, en un clic depuis son espace client, sans préavis ni courrier. La résiliation prend effet à l'échéance de la période d'engagement en cours, qui est honorée jusqu'à son terme, sous réserve de l'article 3.1. Le Client peut aussi écrire à hello@mooood.fr. Les livrables déjà produits restent la propriété du Client.
En cas de résiliation, aucun remboursement n'est dû pour la période restante. Les prestations prévues jusqu'à la fin de la période en cours seront honorées.
Les crédits articles achetés en supplément de l'abonnement restent valables sans limite de durée tant que l'abonnement est actif. En cas de résiliation de l'abonnement, les crédits non utilisés restent disponibles pendant 6 mois à compter de la date de résiliation. Passé ce délai, les crédits restants sont définitivement perdus.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :
Les livrables sont mis à disposition dans l'espace client du Client.
Une fois le paiement effectué, le Client devient propriétaire des contenus livrés (articles, publications, rapports) et peut les utiliser librement pour son activité.
Photos et contenus fournis par le Client. Le Client garantit détenir l'ensemble des droits nécessaires sur les photos, images, logos et documents qu'il dépose dans son espace ou transmet à mooood (droits d'auteur, droit à l'image des personnes reconnaissables, autorisations relatives aux lieux et marques visibles). Il déclare ces droits une fois pour toutes dans son espace, au premier dépôt d'une photo ; cette déclaration est horodatée et conservée par mooood. Le Client autorise mooood à reproduire, adapter (recadrage, mise en forme, ajout de textes et de couleurs de marque) et diffuser ces éléments, pour la seule exécution des services souscrits et pour la durée de ceux-ci. Le Client peut à tout moment retirer une photo de son espace : mooood cesse alors de l'utiliser pour les publications à venir dans les meilleurs délais, sans pouvoir garantir le retrait des publications déjà en ligne, que le Client peut supprimer depuis ses comptes. Le Client garantit mooood contre toute réclamation d'un tiers portant sur les éléments qu'il a fournis.
mooood conserve le droit de mentionner le Client dans ses références, sauf demande contraire expresse du Client.
Chaque article est soumis à la validation du Client avant publication : il peut le refuser ou demander une modification depuis son espace client, sans frais.
Par défaut, chaque publication réseaux sociaux produite par mooood est soumise à la validation expresse du Client dans son espace et n'est publiée qu'après son accord. Le Client peut, depuis son espace, opter pour la publication automatique : les publications sont alors programmées et publiées sans validation préalable, à l'exception de celles comportant une offre commerciale, un prix, une mention légale ou une information à vérifier, qui restent soumises à son accord. L'activation de la publication automatique requiert l'acceptation expresse par le Client d'un texte d'information l'avertissant qu'une erreur peut subsister malgré les contrôles automatiques ; cette acceptation est horodatée et conservée par mooood. En mode automatique, le Client conserve jusqu'à la veille de chaque date de publication la faculté de relire, modifier ou retirer une publication, et demeure seul responsable des contenus publiés sur ses comptes, sauf faute prouvée de mooood dans l'exécution du service. Le Client peut revenir à tout moment à la validation manuelle.
Après publication, une révision reste gratuite si la demande est formulée dans les 7 jours.
Au-delà de ce délai ou pour une réécriture complète sur un sujet différent, des frais supplémentaires pourront être appliqués, après accord du Client.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé avec l'accord du consommateur.
Pour les commandes non encore exécutées, le Client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
mooood s'engage à apporter le plus grand soin à la réalisation de ses prestations. Toutefois, mooood ne peut garantir de résultats spécifiques en termes de positionnement dans les moteurs de recherche, le référencement dépendant de nombreux facteurs externes.
La responsabilité de mooood ne saurait être engagée en cas de force majeure ou de fait indépendant de sa volonté.
Les données personnelles collectées sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de ses données. Pour exercer ces droits : hello@mooood.fr.
Toute réclamation doit être adressée par email à hello@mooood.fr dans un délai de 30 jours suivant la livraison du service concerné.
mooood s'engage à répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.
Médiateur de la consommation : CM2C - 14 rue Saint Jean 75017 Paris - www.cm2c.net